彭美琳将心血与汗水毫无保留地献给了社区工作。（个人供图）
苏报讯（记者 钱茹冰）“用脚步丈量你的忠诚，用热情把居民温暖，飒爽女警风采无限，人民永远把你爱戴！” 这是辖区居民专门为社区民警彭美琳创作歌曲《你最美》中的歌词。小事成大爱，平凡亦英雄，从警17年，彭美琳把自己的生命融进了这些弯弯曲曲的街巷，将心血与汗水毫无保留地献给了社区工作，用真诚走进群众心间，用行动守护辖区安宁。
今年52岁的彭美琳是留园派出所湖田社区的社区民警。2004年，她从部队转业参加公安工作，从此扎根在为民服务的第一线。17年走街串巷，辖区的28条小巷已经变得像掌纹一样熟悉。“做群众托得住、靠得牢、帮得上的暖心人、贴心人”，是她的从警初心，也是她时刻践行着的爱民承诺。刚到社区半年不到，彭美琳就磨坏了两双鞋，只为快速熟悉辖区环境。但让她没有想到的是，真正的挑战才刚刚开始。彭美琳是浙江台州人，即使有驻苏部队的从军经历，但并不会说苏州话。为了听到群众心声，彭美琳白天向苏州同事讨教，晚上自己看书看节目练习，啃下了语言关。虽然语调还有一些生硬，但就是这样“不地道”的苏州话，顺利打开了辖区居民的话匣子，让彭美琳走到了群众的身边。
彭美琳的辖区有常住人口4500余人，其中65岁以上的老人占比超过27%。“1000多位老年居民中，有33位是独居老人，也是我平时一直要上门走访的重点居民。”彭美琳说，他们没有子女照顾，我就来当他们的闺女。彭美琳做起“闺女”无微不至，每一位独居老人的健康状况、生活习惯，她都了如指掌。积年累月的照顾，老人们也把彭美琳当做了家庭的一分子。
除了老人多，湖田社区外来务工人员占比近半，人员流动性大，情况相对复杂。彭美琳便从社区特点出发，“人力防+科技防”双管齐下。她将辖区划分为10个小网格，充分整合23名社区网格员力量，并招募社区居民、党员干部、清洁工人、送奶工人、快递员等成立志愿队伍。如今，这支队伍已经壮大到249名成员，在巡逻防控、隐患排查、防范宣传方面发挥了积极的作用。近三年来，社区群众和志愿者先后提供线索300余条，协助破获刑事案件12起。针对居民区技防设施陈旧的问题，她奔波联系，实地勘探梳理监控安装点位，街巷监控基本实现了全覆盖，真正用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”和“平安指数”。
彭美琳是军医转业，她常说：“医者仁心，看见群众有困难，感觉就像眼里揉了沙，不解决怎么都不舒服。”从警以来，彭美琳解决居民困难1100余件，经手调解的复杂纠纷超过620起，收获的感谢信、锦旗数不胜数。
