编辑导语:近日,欧莱雅和薇娅李佳琦之间的事情闹得沸沸扬扬,不少人也对此发表了自己的看法。那么在此次事件中,欧莱雅为何要做出这样的举措呢?本篇文章里,作者就此次事件做出了自己的解读,一起来看一下。
前几天我看了关于『薇娅李佳琦联手封杀巴黎欧莱雅』内容,起初我还以为是标题党,没想今天还有知名媒体开始出来手撕巴黎欧莱雅“惹众怒”,“不能就道歉了之”、“套路消费者”之类批评声。搞得我以为是巴黎欧莱雅是不是犯了像迪奥、D&G那些洋品牌们的低级错误了呢
大致了解下,就是巴黎欧莱雅找到了薇娅李佳琦直播带货,巴黎欧莱雅不知道哪根筋搭错了,自己另外给消费者发了一波优惠券,费用就比两大主播低了不少。
这下粉丝不干了,本来直播间粉丝是奔着“全网最低价”过来,结果还不如商家旗舰店价格优惠幅度大,结果免不了被投诉了一波。于是两家直播间通了气,联手拒绝再与这个大客户合作,也有点要在直播网红圈内暂时先拉黑欧莱雅一波的报复意味。也想告诉同行以及消费者们看看,你们来看看巴黎欧莱雅都干了些什么事?是他们不地道!
欧莱雅也觉得很懵逼,我自己的品牌自己的产品难道自己还没有权力还不能回馈消费者了吗?“全网最低价”这个文案都用烂了,凭啥你可以用低价我就不行,你薇娅和李佳琦也不是为了平台带货的“打工人”吗,实惠都是给消费者,双11的GMV都是算平台的,又怎么啦!甚至有律师跳出来说,欧莱雅涉嫌商业欺诈。
平心而论欧莱雅确实挑战了直播行业的“潜规则”,但是他们并非是擦枪走火,而是想这么干很久了,其发表争议声明的“道歉”其实也是给消费者体验道歉,而并没有对薇娅或者李佳琦直播间道歉,这一点很重要!
(▲巴黎欧莱雅声明)
就事论事啊,欧莱雅没按套路出牌,给粉丝追加发了优惠券,造成了已在网红直播间的消费者不爽;换句话说,如果品牌没有额外做优惠活动,消费者在直播间买了也就买了,压根不会产生什么抱怨,要不怎么说人生90%的痛苦来自于对比呢。
与其说,巴黎欧莱雅这波骚操作涉及“商家不诚信”或者“套路消费者”、“商业欺诈”之类,不如说捅穿了直播电商主播人设的核心竞争力的“窗户纸”——必须拿到带货的全网最低价;换句话说,直播间真实消费者也就是一群薅羊毛成瘾的人支撑主播干百亿的项目。
要我说,一个赚女人快百年的巨头,很难跌倒在两个才赚女人几年钱的红人手上,不过红人背后站着的是平台,这事也没有那么容易善了。因为涉及到了直播电商对品牌商的长远利益问题,欧莱雅看的可是很清楚。
一、欧莱雅是最早涉足直播电商的企业讲真一开始接触这个消息的时候,我的第一反应是:丫的是不是两边在炒作?毕竟欧莱雅和阿里巴巴的直播网红模式渊源可不同一般,其他品牌会犯这么低级的错误,欧莱雅是绝对不会。
(▲2021年的一篇报道,搜索“BA网红化”会有一堆这样的通稿,BA就是beauty adviser简写,意思是“美容顾问”,其实就是欧莱雅集团里面的“专柜销售员”。)
美ONE是几乎与如涵电商一起在淘系电商之中的,如涵跑出的是时尚模特圈中的张大奕,而美ONE很聪明,知道模特长得好但是本身大多不太缺钱有其他收入,并且不太懂销售话术,为啥不找外形好看的销售员呢?美ONE作为网红孵化器,就是从欧莱雅集团里挑选的柜台消费者,并且没有比欧莱雅更好的选择了。
彼时阿里巴巴迫切转型新零售,把流量从店铺向内容、人方面倾斜,也对美ONE进行天使投资;欧莱雅配合美ONE以及平台从柜台销售员中海选出李佳琦,被美ONE带出道,一句“OMG所有女生”,氛围值直接拉满,他就成为了你们所知道的李佳琦。
(▲又是一篇早年李佳琦的通稿,时间线和上面对得上,还是“BA网红化”)