作者:杰克 · 特劳特罗,定位理论创始人,被誉为 " 定位之父 ";史蒂夫 · 里夫金,品牌命名专家,特劳特伙伴公司长期合伙人
编辑:王橙橙
来源:摘编自《简单的力量:以简驭繁的管理之道(经典重译版)》,机械工业出版社
正确的战略行为,源自优秀组织的驱动。不幸的是,大型组织是如此复杂,以致常常发生不同部门间工作彼此抵消的情况。
我们在为一家大型电信公司提供咨询服务时,了解到它开发了一项应对网络中断故障的技术。公司耗费巨资建立了一套 " 自我恢复 " 系统,能在短短数分钟内重新连接故障网络,恢复通话。我们强烈建议公司将这项技术作为其核心的差异化概念,随后却发现公司某个部门早已把这项技术转卖给竞争对手了。
如果公司各部门不能以同一方式协同运作,即使拥有最佳的战略和财务体系,甚至其中某一部门做到了世界顶级优秀,整体而言也远远不够。
彼得 · 德鲁克有一个最棒也最简单的比喻,他把组织比作大型交响乐队。德鲁克提醒,不应该再沿用典型的大公司组织方式,这会产生一个董事长指挥、多个副董事长指挥和无数的副总裁指挥。
指挥应该只有一个,所有专业乐手都直接听从于他,因为每个人要演奏同一首乐谱。换而言之,专业经理和最高层之间不需要额外的协调人。组织就像个强大的任务团队, 买球世界杯让球,达到完全扁平化。这种方式的优点,是避开了刻板僵化、等级层层的组织架构图,免受其困。
1970 年出版的《领导箴言》(Up the Organization)是一本好书,作者罗伯特 · 汤森(Robert Townsend)就有效组织提出了类似观点。他提到:
优秀的组织是个生命体,遇到挑战会自己长出新的肌肉。层级架构图会降低人们的士气。没人愿意承认自己低人一等,好公司也不会提醒谁低人一等,但层级架构图总是在提醒你。如果非要传达什么材料,就用一个活页式的组织一览表(就像报刊头栏罗列的名单),不要把人名放在层级方框里。尽可能按人名或职能部门的字母顺序排列。
成为优秀组织的关键,是每个人都专注于同一张乐谱上。企业集团一直发展不佳的原因,在于一个大厅里有太多乐队在演奏,而且彼此在演奏不同的曲目。
如今合并企业成为多元化集团的做法业已过时,取而代之的是让专业企业成为行业第一。
正因如此,西屋电气集团低价出售了它的电力系统和国防产品线,转而加强在广播业扩张。现在,西屋电气集团的名字变成了哥伦比亚广播公司(CBS Corp)。新交响乐队的 CEO 和指挥是迈克尔 · 乔丹,现在它可以聚焦于电视和广播业务了,成了这个领域的领导者。
西屋电气集团是美国著名的老牌公司,但怀旧无助于解救这种资本密集型行业中的企业,它们普遍受困于产能过剩。残酷的现实令许多行业遭遇重创,包括钢铁、化工、炼油、汽车制造、半导体和部分零售业。如果真如某些观察家所言,明年过剩产能情况继续恶化,势必将引发更猛烈的降价和利润流失,最终小企业将被大企业并购。
很多高管被迫面对一种境地,那就是不停地做出业务收购或出售的决定,又或者是必须既收购又卖出。行为表明,他们一直在多元化和聚焦发展之间犹豫不决。但是乔丹先生只有一项主导性业务,所以完全没有这种烦恼。
在竞争日益加强的全球经济中,演奏多种不同的曲子实在太困难了。很多公司选择跳出复杂的多元组织,回归到它们确定能胜任演出的单一乐曲上。
伊士曼柯达公司卖掉了 Sterling Winthrop 药品部门和另外两项业务,聚焦于其核心的胶卷业务。
西尔斯百货卖掉了好事达保险、添惠零售证券经纪和科威不动产经纪,聚焦在零售业上。
默克放弃了几乎所有的非医药类业务。
健力士公司放弃了啤酒和烈性酒之外的所有业务。
联合碳化物公司卖掉了所有非核心业务,并裁员 90%。
组织 " 乐队 " 有两种方法。
大公司可以安排不同的乐队,为不同的特定听众演奏乐曲。这就是多品牌战略,可以适应需求多变的市场。贺曼公司(Hallmark)是贺卡领域的主导者,它拥有经典的贺曼系列、低价的 " 大使 " 系列、针对宠物主人的 " 宠物之爱 " 系列和 " 鞋盒 " 幽默系列。这些系列联合起来,几乎占有了一半的市场份额。
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